L'argent est dans l'entretien

Parlons du service que vous sous-estimez probablement en ce moment : l'entretien colorimétrique.

Si vous êtes coloriste, vous savez déjà que vos transformations couleur complètes sont les vedettes. Les blonds aux multiples dimensions. Les corrections de couleur spectaculaires. Ce qui se sauvegarde, se partage et se capture en photo. Ces rendez-vous comptent, ils mettent en valeur votre talent et attirent les client(e)s qui veulent ce grand changement. Mais voici ce qui n'est pas assez dit : vos client(e)s d'entretien sont tout aussi puissant(e)s lorsqu'il s'agit de construire une clientèle durable et rentable. Ce revenu stable et fiable est ce qui vous donne la liberté de continuer à créer les transformations que vous aimez.

J'ai passé presque trois décennies dans ce métier, et s'il y a une chose dont je suis certaine, c'est celle-ci : la croissance ne vient pas du fait de courir après le prochain grand client. Elle vient du fait de prendre un soin exceptionnel de ceux que vous avez déjà.

Arrêtez de traiter l'entretien comme une réflexion après coup

Quelque part en cours de route, beaucoup de coloristes ont commencé à considérer les retouches de racines et les rafraîchissements de couleur comme des rendez-vous « faciles ». L'entre-deux. Ce que l'on fait en attendant le prochain grand projet créatif.

Cette mentalité vous coûte de l'argent.

Chaque rendez-vous d'entretien est une opportunité — de renforcer la confiance, de garder la couleur de votre client(e) aussi belle à la sixième semaine qu'au premier jour, et de bâtir le type de fidélité qui transforme un(e) client(e) ponctuel(le) en un(e) client(e) fidèle depuis cinq ans. Avec Calura Permanent, vous ne couvrez pas seulement des « racines ». Vous offrez une couleur sans ammoniaque, assez douce pour un usage fréquent et suffisamment homogène pour que votre client(e) n'ait jamais à s'inquiéter que sa couleur perde de son éclat entre les visites. Cette constance est ce qui pousse les gens à revenir spécifiquement vers vous, plutôt que de chercher ailleurs chaque fois qu'ils ont besoin d'un rafraîchissement.

Calura Gloss : votre arme secrète pour générer des revenus entre les visites

Voici où les choses deviennent vraiment intéressantes pour votre entreprise. Calura Gloss n'est pas seulement une touche finale, c'est toute une source de revenus qui se cache à la vue de tous.

Pensez à chaque client(e) qui vient pour une coupe et qui n'est pas encore prêt(e) pour un service colorimétrique complet. C'est une opportunité de gloss. Pensez à chaque client(e) coloration qui, six semaines plus tard, a simplement besoin de rafraîchir sa teinte et de retrouver de la brillance avant cet événement spécial, cette séance photo, ce voyage. C'est aussi une opportunité de gloss. Vous ne leur demandez pas de s'engager dans tout un nouveau parcours colorimétrique — vous leur offrez un service complémentaire rapide qui fait paraître leur couleur existante toute neuve, qui augmente votre ticket moyen et qui comble les trous dans votre agenda.

C'est la partie de l'activité que la plupart des coloristes laissent de côté. Un service de gloss, effectué de manière régulière, représente une véritable somme d'argent sur une année. Ce n'est pas spectaculaire, mais c'est fiable — et un revenu fiable est exactement ce qui permet de bâtir une entreprise sur laquelle vous pouvez réellement compter.

La reprise de rendez-vous est une stratégie d'affaires

Si vous voulez que les services d'entretien fassent réellement croître votre entreprise, faites-en une partie naturelle de chaque conversation avec vos client(e)s, pas une réflexion après coup.

Cela signifie :

• Reprendre les rendez-vous d'entretien avant que votre client(e) ne quitte le salon, plutôt que d'espérer qu'il/elle appelle.
• Éduquer vos client(e)s sur les raisons pour lesquelles un entretien colorimétrique régulier protège leur investissement — car lorsqu'ils/elles comprennent le « pourquoi », ils/elles arrêtent de sauter des rendez-vous.
• Recommander un rafraîchissement gloss de manière proactive dès que vous voyez la teinte d'un(e) client(e) commencer à s'estomper, au lieu d'attendre qu'il/elle le remarque en premier.

Lorsque vous intégrez l'entretien à la conversation plutôt que d'en faire une réflexion après coup, vous ne remplissez pas seulement votre fauteuil. Vous construisez un revenu prévisible sur lequel vous pouvez réellement compter.

Vos client(e)s actuel(le)s sont votre stratégie de croissance

Vous n'avez pas besoin de cent nouveaux/nouvelles client(e)s pour faire croître votre entreprise. Vous avez besoin d'activer pleinement ceux/celles qui sont déjà assis(es) dans votre fauteuil.

Chaque client(e) dans votre carnet actuel qui est dû(e) pour une retouche, un rafraîchissement ou un gloss est une chance d'augmenter vos revenus sans dépenser un seul dollar en marketing ni courir après un(e) seul(e) nouveau/nouvelle prospect. C'est toute la beauté de l'entretien : c'est de la croissance à laquelle vous avez déjà accès. Il vous suffit de la saisir.

Oligo Pro vous donne les outils pour rendre cette expérience d'entretien exceptionnelle — une couleur douce, efficace et homogène avec Calura Permanent, et un rafraîchissement rapide et à fort impact avec Calura Gloss. Mais le véritable moteur de croissance, c'est vous, qui vous présentez chaque jour et qui traitez ces rendez-vous « entre-deux » comme les véritables opportunités de développement d'affaires qu'ils sont.

Votre client(e) de six semaines n'est pas un petit rendez-vous. C'est votre source de revenus la plus fiable. Commencez à la/le traiter comme telle/tel.